第38章

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    他们铺开的这个摊子那是越变越大了，县城里面的两家门店，再加上乡镇那边的三个服务点，所有的员工加起来都有十几号那么多人了。
    林风他明显地感觉到，自己管理起来的时候有点觉得自己的精力有点跟不上了。
    以前就只有县城里面的两家店铺，有什么事情喊上一嗓子，或者骑个车几分钟的时间就能赶到那个地方。
    现在可是完全不行了，乡镇那边要是有点什么事情，在电话里面根本就说不清楚，亲自跑一趟的话就得花掉大半天的时间。
    各种各样的问题很快就冒了出来。
    有时候总店这边自己也忙得不可开交，把一些配件调给了分店那边用，结果乡镇的服务点也急着要用同一个型号的东西，沟通又没有做到位，搞得两边的人都站在那里干着急。
    还有那么一次，乡镇新来的一个小伙子给客人更换手机电池的时候，没有把那块电池粘牢固，客人拿回去用了没两天电池就松动了，虽然并没有出什么危险，但是那个客人感到非常不高兴，跑回来跟他们理论，结果就影响了他们好不容易积攒起来的那点口碑。
    “风哥啊，再这样继续下去肯定是不行的，大家都各干各的，实在是太容易出乱子了。”
    李阳他也发现了这个很严重的问题。
    “尤其是乡镇服务点那边的兄弟们，技术还在学习的阶段，流程什么的也都不太熟悉，现在全凭着大家自己的自觉性在那里干活。”
    林风他也一直在琢磨着这个事情呢。
    他意识到，光靠着人情和大家的自觉性，生意是肯定做不大的也走不远的，必须得有一套像样的规矩才行。
    他连着熬了好几个晚上，终于弄出了一套管理制度出来。
    首先是把每一个人的职责划分得清清楚楚。
    县城的那个总店是他们的核心，负责处理那些复杂的维修工作、提供技术上的支持还有对配件进行总的调度；分店和服务点那边主要就是做接待客人的工作、处理那些简易的维修还有常见的各种问题。
    每一个店铺、每一个服务点，每天需要干些什么事情，上下班的时间，甚至接待客人的时候应该怎么开口说您好，他都一条一条地写了进去。
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    其次是要把那些配件管理好。
    他弄了一个简单的配件台账，每一个门店和服务点，每个星期都要把自己手里面现有的配件库存盘点一次，然后报给周强那边知道。
    周强他就统一看着哪个店铺缺什么东西、哪个店铺的什么配件用得太慢了，协调着进行调拨，避免有的店铺东西积压着用不完，有的店铺却老是出现断货的情况。
    最后是要把人给管理好。
    设立了一个奖惩的制度：活儿干得漂亮、客人特意提出表扬的，当月的工资里面就多发一笔奖金；干活马马虎虎、出了什么纰漏的，第一次就先进行批评教育，扣掉一点奖金，要是再犯的话那就得进行严肃的处理了。
    这个规矩一立起来，大家的心里面就都有了一根紧绷着的弦。
    可是光有制度那还是不够的，林风他还定期地把大家召集在一起进行培训。不光是李阳、周强他们讲解维修的技术，他自己也上去讲，讲怎么跟客人进行沟通，讲职业道德——“咱们挣的可是手艺钱、良心钱，千万别为了多赚那十块八块的，就拿一些次品去糊弄别人。”
    为了大家沟通起来能够更方便一些，他咬了咬牙买了好几部对讲机回来，总店、分店、服务点各自拿上一部。
    有什么着急的事情，就不用等着电话转来转去地找人，一按那个按钮就能直接说了。
    “总店总店，我这边遇到一个电脑开机的时候发出奇怪声音的情况，听起来像是风扇的问题，但是客户却说刚刚才清理过灰尘，能不能让李阳哥过来听一听这个声音？”
    “收到收到，稍微等一下，我马上让李阳过来跟你说话。”
    这一套组合拳打下去之后，效果就慢慢地显现出来了。
    大家干活的时候更加有章法可以遵循了，互相扯皮推诿的事情也变得少了起来。
    配件的调配变得顺畅多了，很少再出现那种等着米下锅的窘迫情况。
    客人的投诉也变得越来越少了，反而夸奖他们做得越来越正规的人倒是多了起来。
    他们的那点小生意，在一步步的规范当中稳步地往上走着。

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