第55章

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    正月十五一过，年就算彻底过完了。县城里的店铺都恢复了正常营业，工厂也开工了，街上又恢复了往日的热闹。林风的维修店，也进入了紧张忙碌的状态。
    供销社的18000块订单，要在正月二十之前完成，时间紧，任务重。林风立刻安排周强去市里采购电脑和打印机配件，***带着两个手艺最好的师傅，专门负责组装和调试电脑。店里的其他业务，交给刘军和另外几个师傅负责，林风自己统筹全局，确保两边都不耽误。
    周强办事麻利，第二天就从市里拉回了所有配件。***带着师傅们，加班加点组装电脑，从早上八点忙到晚上十点，连吃饭都在店里。林风也跟着一起忙活，帮着装系统、装软件，调试打印机。
    大伙齐心协力，只用了五天时间，就把8台电脑和2台打印机全部组装调试好了。正月十八，比约定的时间提前两天，林风带着师傅们，把电脑和打印机送到了供销社，挨个安装到位，调试好，又给供销社的员工做了详细的培训，教他们怎么使用电脑、怎么打印、怎么处理简单的故障。
    李主任看着崭新的电脑，运行流畅，打印清晰，满意得不得了，当场就把17200块钱结了，还拉着林风的手说：“林老板，你办事太靠谱了！以后我们供销社的所有办公设备，还有维修，全交给你了！我还有几个朋友，在别的镇供销社当主任，我也把你介绍给他们。”
    “太谢谢你了，李主任！”林风心里乐开了花，这不仅是一笔订单，更是打开了乡镇供销社的市场，以后的生意就源源不断了。
    从供销社回来，林风没有闲着，他心里一直惦记着一件大事——拿下品牌家电的县城售后代理权。90年代后期，彩电、冰箱、洗衣机这些大家电，开始大量进入普通老百姓家，品牌售后的需求越来越大。以前县城没有正规的售后点，老百姓家电坏了，要么找私人维修店，要么拉到市里，很不方便。要是能拿下几个主流品牌的售后代理权，不仅能带来稳定的维修收入，还能提升店里的知名度和权威性，带动销售和其他维修业务。
    说干就干，第二天一早，林风就收拾好东西，坐上了去市里的长途客车。他提前做了功课，选了两个口碑最好、销量最高的家电品牌——长虹彩电和海尔洗衣机，打算先谈这两个品牌的售后代理权。
    到了市里，林风先找到了长虹彩电的办事处。办事处的经理姓刘，三十多岁，穿着西装，看着很精明。林风说明来意，刘经理上下打量了他一眼，语气很敷衍：“你是县城来的？我们长虹的售后代理权，可不是随便给的。县城市场小，销量低，设个售后点，根本赚不到钱，我们暂时没有这个计划。”
    林风早就料到会被拒绝，他不慌不忙地从包里拿出一沓厚厚的资料，放在刘经理的桌子上：“刘经理，你先看看这些，这是我们店近一年的维修记录，光是长虹彩电，我们就修了300多台，还有周边乡镇的，加起来有500多台。县城的市场，其实一点都不小，只是以前没有正规的售后点，很多老百姓只能找私人维修，或者干脆不修了。要是我们做了你们的售后点，不仅能解决老百姓的维修难题，还能提升你们品牌在县城的口碑和销量。”
    刘经理拿起资料，翻了翻，脸上的敷衍少了一些。这些维修记录，记得清清楚楚，每一台的型号、故障、维修时间、顾客信息，都写得明明白白，看得出来，林风的店确实有实力，也有稳定的客源。
    “就算是这样，”刘经理还是有些犹豫，“你们店的规模太小了，只有几个人，能承担得起整个县城的售后吗？要是服务跟不上，砸了我们长虹的牌子，怎么办？”
    “刘经理，你放心，”林风自信地说，“我们店现在有12个维修师傅，都是经过专业培训的，手艺绝对没问题。我们还有三个乡镇服务点，覆盖周边所有乡镇，能做到县城两小时上门，乡镇当天上门。而且我们是县城维修联盟的牵头人，联盟里还有5家维修店，要是忙不过来，我们可以调动联盟的人手，绝对不会耽误售后。”
    他又拿出维修联盟的资料，还有之前搞便民活动的照片、顾客的感谢信，递给刘经理：“你看，我们在县城的口碑非常好，老百姓都信得过我们。我们做售后，绝对不会砸你们的牌子，只会让更多的老百姓认可长虹。”
    刘经理看完所有资料，终于点了点头，说：“行，我可以给你一个试用机会。先签半年的代理协议，要是这半年你们的服务达标，投诉率低于5%，我们就跟你签正式的长期协议。售后配件我们按成本价给你，每台机子的维修服务费，按公司规定结算。”
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    “太好了！谢谢刘经理！”林风激动地说，“你放心，我一定做好售后，绝对不让你失望！”
    当天下午，林风又去了海尔洗衣机的办事处。有了上午的经验，这次谈得更顺利。海尔的经理早就听说过林风维修店的名声，看完他的资料，当场就跟他签了一年的售后代理协议，还说要是做得好，以后可以把周边几个县的代理权也给他。
    拿着两份代理协议，林风心里的石头终于落了地。这一趟市里，没有白跑，拿下了两个主流品牌的售后代理权，相当于给店里装了两个稳定的发动机，以后的生意，就更有保障了。
    从市里回来，林风立刻召开了员工大会，宣布了拿下两个品牌售后代理权的好消息。店里瞬间炸开了锅，大伙都激动得不行。
    “太好了！以后咱们就是正规的品牌售后了！”
    “以后再也不用跟那些小维修店抢生意了！”
    “林哥太厉害了！”
    林风笑着压了压手，说：“拿下代理权，只是第一步，接下来的服务才是关键。品牌售后，要求比普通维修高得多，服务态度、维修速度、维修质量，都要严格按照厂家的标准来。***，你负责组织所有维修师傅，参加厂家的售后培训，务必让每个人都掌握品牌家电的维修技术和服务流程。周强，你负责整理售后配件库，单独划出一块区域，存放长虹和海尔的配件，确保配件充足。陈雅，你负责对接厂家，处理售后单据、结算费用，还有客户回访，务必做到每一个售后单，都有回访，客户满意度达到100%。”
    所有人都领了任务，立刻行动起来。***联系了厂家，安排了为期一周的售后培训，所有维修师傅都参加，认真学习品牌家电的维修技术和服务规范。周强把配件库重新整理了一遍，单独划出了品牌售后配件区，分类摆放，一目了然。陈雅也制定了详细的售后回访制度，每完成一个售后单，三天之内必须回访，记录客户的满意度，有问题及时解决。
    与此同时，新的乡镇服务点也在筹备中。林风打算在最远的和平镇，再开一个服务点，覆盖周边三个偏远乡镇。刘军主动请缨，要求去和平镇当负责人。这一年多，刘军进步飞快，从一个什么都不会的新手，成长为能独当一面的维修师傅，手艺扎实，做事也稳重。林风考虑了一下，就答应了他的请求，给他配了一个学徒和一个接待，让他负责和平镇服务点的所有事务。
    刘军感动得不行，拍着胸脯说：“林哥，你放心，我一定把和平镇的服务点做好，绝不辜负你的信任！”
    三月初，和平镇服务点正式开业。开业当天，搞了三天的便民活动，免费检测家电，修小毛病只收成本费，吸引了很多村民前来。刘军手艺好，态度也好，很快就赢得了村民的信任，服务点的生意一天比一天好。
    三月中旬，长虹和海尔的售后业务正式启动。每天都有不少顾客打电话预约售后维修，师傅们按照厂家的标准，穿着统一的工作服，佩戴工牌，上门服务，维修速度快，质量好，态度也热情，得到了顾客的一致好评。第一个月，售后投诉率为零，厂家非常满意，特意打电话表扬了林风。
    品牌售后的启动，也带动了店里的其他业务。很多顾客因为售后认识了林风的店，修完家电，顺便就在店里买手机、买配件，还有不少企业客户，听说他们是品牌售后，也纷纷找上门来，谈办公设备的维修和采购。
    店里的生意，就像滚雪球一样，越做越大。每天从早忙到晚，每个人都累得够呛，但脸上都洋溢着笑容。因为他们知道，辛苦付出，换来的是实实在在的收入和越来越好的生活。
    这天晚上，忙完一天的生意，林风站在店门口，看着灯火通明的店面，看着忙碌的员工，心里充满了成就感。重生一年多，他从一无所有，到现在拥有三家门店、十几个员工、两个品牌的售后代理权，生意越做越大，路越走越宽。
    他知道，这只是一个开始。未来，他还要把业务拓展到周边县城，开更多的服务点，拿下更多的品牌代理权，打造属于自己的家电数码服务品牌。只要他坚守实在、诚信的初心，带着团队一起努力，就没有做不成的事。
    春风吹过，带着泥土的芬芳，也带着无限的希望。新的征程，已经正式开启

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